Comportamiento no verbal en la negociación
01-01-2010
El antropólogo Ray L. Birdwhistell demostrado que menos del 35% de los mensajes en las conversaciones se desprende de la palabra hablada, mientras que el otro 65% se comunica no verbal. Albert Mehrabian, un psicólogo de la UCLA, donde también se analiza el sentido proviene de en cara a cara. Nos informa:
- 7% del significado se deriva de las palabras
- 38% de los canales paralingüísticos, es decir, el tono de voz, volumen y otros aspectos de cómo son las cosas, dijo
- 55% de las expresiones faciales
Por supuesto, algunos podrían objetar a los porcentajes exactos (y muchos), pero nuestro trabajo también apoya la idea de que los comportamientos no verbales son esenciales - como se dicen las cosas es a menudo más importante que lo que se dice.
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