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consumidor


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En un sentido económico, consumidor es el adquirente de los bienes y servicios, por contraposición al productor o comerciante que tienen una función de creación o de intermediación.

Los consumidores y usuarios son objeto de una especial protección, que deriva del mandato constitucional según el cual las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan como destinatarios finales, bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

Por el contrario, quedan excluidos de dicha consideración “quienes sin constituirse como destinatarios finales, adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comerciali-zación o prestación a terceros”.

Son derechos básicos de los consumidores y usuarios:

  • La protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad.
  • La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales.
  • La indemnización o reparación de los daños y perjuicios sufridos.
  • La información correcta sobre los diferentes productos o servicios y la educación y divulgación, para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
  • La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, todo ello a través de asociaciones, agrupaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.
  • La protección jurídica, administrativa y técnica en las situaciones de inferioridad, subordinación o indefensión.

Los derechos de los consumidores y usuarios serán protegidos prioritariamente cuando guarden relación directa con productos o servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado.

Consumidor final

Persona que realmente consume o disfruta del bien. Puede ser distinto del comprador, e influir en la decisión de compra del mismo. Por ejemplo, una secretaria que usa una máquina de escribir que adquiere la empresa.

 

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